Vem är egentligen din kund?

Skrevet af Ulla Lisa

Under veckan som gått har jag fått anledning att diskutera med flera av mina egna kunder, vem som egentligen är deras kunder!

Ibland är det självklart att t ex VD eller personalchef är den kund vi förhandlar med, och som slutligen säger ja till vår ydelse (erbjudande). Det är tillfällen när dessa personer rätt kan bedöma värdet av det vi erbjuder och omedelbart kan säga ja eller nej till det.

Svårare blir det när kunden med plånboken är en annan är den som rätt kan bedöma värdet av vår ydelse eller har mandat att svara ja på det, t ex en produktionschef. Denne inser värdet, men måste i sin tur förhandla internt med sin egen chef för att kunna köpa.

Riktigt arbetsamt blir det när vi dessutom måste gå via en intern inköpsorganisation, där varje medarbetare måste rättfärdiga sin egen existens genom att pruta så mycket de kan innan de slutligen lägger en beställning.
Det betyder att produktionschefen i vissa fall måste kämpa på två fronter internt – den egna chefen och inköpsorganisationen.

Då förstår man varför det ibland är svårt att få till stånd en affär.

Fundera över i hur många led du själv måste sälja din ydelse, och se till att argumenten är riktade till varje beslutsled. Produktionschefen vill veta hur din ydelse hjälper till med de tekniska lösningarna, inköpsavdelningen vill veta hur din ydelse minskar utgifterna, VD vill veta hur det påverkar företagets totala lönsamhet etc.

Ibland glömmer vi att noga gå igenom vilka argument som påverkar vem i kundens organisation.

Det betyder också att vi måste vränga in och ut på oss själva för att verkligen förstå vem som är kunden – egentligen!

Be Sociable, Share!

Opdateret d. 25. marts 2007 i kategorien: Diverse . Andre indlæg af

1 kommentar Skriv kommentar

  • 1. Kamilla  |  15. juni 2007 kl. 00:06

    15. juni 2007
    Stilling som regnskabsassistent
    Hermed fremsendes mit CV med henblik på ansættelse i Deres virksomhed. Jeg er uddannet HA på Handelshøjskolen. Jeg har erfaring indenfor regnskab og kan have ansvar for nedenstående opgaver:

    · Finansbogføring
    · Kreditorbogføring
    · Moms og Intrastat
    · Intern og ekstern rapportering
    · Jeg har kendskab til Navision og C5

    Jeg er selvstændig og har et godt humør. Jeg ser frem til et møde, hvor jeg kan præsentere mig selv nærmere.

    Med venlig hilsen

    Kamilla Koefoed Jensen
    Rønnebærparken 42, 2. sal, dør 4
    4000 Roskilde

    CV
    Ansættelser
    2006 Regnskabsmedarbejder hos Danmarks Meteorologiske Institut
    · Kreditorbogføring i Navision

    2003 Regnskabsmedarbejder hos Botanisk Have
    · Butiksregnskab
    · Kontering af fakturaer til betaling og lønbilag
    · Afstemning af instituttets konti
    · Fondsregnskab
    · Kontooversigter

    2001 Regnskabsassistent hos Center for Sprogteknologi
    · Kontering og indtastning af kreditor- og debitorbilag i Navision Stat
    · Afstemning af bankkonti
    · Assistance til udarbejdelse af projekt- og bevillingsregnskaber
    · Kontrol og registrering af timesedler samt udarbejdelse af lønindberetning

    2000 Kontorassistent i bogholderiet hos Vikingeskibsmuseet i Roskilde
    · Daglig kontrol af salgskasser
    · Bogføring på edb-programmet Navigator i finansmodul
    · Udarbejdelse af salgsstatistikker i edb-programmet Excel
    · Afstemninger af kreditorer og likvide beholdninger

    1993 Regnskabsmedarbejder hos Dan Olsen ApS
    · EDB bogføring og statistikker i Navigator

    1990 Studentermedarbejder hos Rådet for Uddannelses- og Erhvervsvejledning
    · Fakturering og kunderegistrering i Navigator

    Uddannelse
    1993 HA Den almene erhvervsøkonomiske eksamen, Handelshøjskolen i København

    IT
    2005 MBS Navisionudvikler og -konsulent, Teknologisk Institut

    1998 Lessor-løn til Navision kursus

    1994 Informatikassistent i Navigator, Niels Brock

    1994 Navigator kursus, AOF

    1993 Navigator Kursus, PC Gruppen

    Interesser: Roser og krydderurter.

You must be logged in to post a comment.

Følg kommentarer via RSS

Bøger til selvstændige: