I den senere tid er jeg begyndt at holde oplæg om at bruge sociale medier til at markedsføre bøger. Mange mikrovirksomheder og selvstændige producerer bøger, som de ikke tjener så meget ved, men som danner grundlag for en afledt indtægt i form af foredrag mm.
Det er således en fin forretning at skrive en bog – men hvis ingen ved, at du har skrevet den, så er det jo lidt omsonst.
Brug de sociale medier til at fortælle om bogen!
Her er ti gode råd – faktisk er der temmelig mange flere, når du læser alle linierne. Jeg ved, det er et efterspurgt dokument, derfor lægger jeg det ud her, men jeg vil være glad for , at du linker til, hvor du har fundet det.
1. Googl’ dit ”fornavn efternavn” og din bogs emne fx ”ramt af stress”
- find de rette søgeord, som dine læsere vil benytte og brug dem på siden, også i URL og Titellinie
5. Vælg evt at oprette en blogfrem for en hjemmeside eller kombiner hjemmeside med blog som underside
- bidrag i indlæg, skriv mindst hver 14.dag
- brug fotos, video, gode link, Vær kort sagt ressource for læseren
- læs andres blogs og bidrag dér konstruktivt og ikke-selvpromoverende
6. Facebook – tag valget om du vil have en forfatterprofil, en side for bogen eller en gruppe for bogens interessefelt – pas på dit privatliv på din personlige profil.
- brug forskellige applikationer til at lægge foto og video ind
- brug evt annoncer ala Google ads
7. Twitter -
- opret profil og begynd med at læse andres indlæg
- ReTweet (RT) og skriv egne indlæg
- bliv en ressource at følge
8. YouTube
- opret egen kanal, tilpas evt design
- læg videoer op og del dem på dine sider
9. Podcasts og videocast
Overvej om du kan opdatere lydfiler/videofiler på nettet – podcaste/(videocaste – med dele fra bogen eller med diskussion om bogen
10. Forstå samtalen
- Del, bidrag, vær nyttig for læseren
- Vedligehold 1: 10-reglen for hver gang, du gør reklame for dig selv, skal du blogge/poste 9 andre indlæg om andre
- skab stammen omkring din bog/ om dig selv/ om dit emne
Copyright Abelone Glahn – Citat tilladt med kildeangivelse
Lisbeth Scharling har gjort det igen. jeg har tidligere omtalt hendes og hendes datters glimrende vejledning til at lave sider for forretninger på facebook.
Nu har hun lavet en gratis vejledning til dem, der er freelancere.
Guiden Facebook Freelancer består af to dele. Dels en lynguide til at oprette en side på Facebook – men også et væld af praktiske eksempler på, hvordan freelancere og diverse iværksættere markedsfører sig via Facebook. Fortalt af freelancerne selv.
Bogen ”Fundraiser til kreative projekter eller Kunsten at sælge sig selv” (der udkommer 6. juni 2011) er omsider en rigtig vaskeægte bog med rigtig mange sider fra den meget web-kyndige jazzmusiker og kreative rådgiver Maiken Ingvordsen, hvis udgivelser hidtil har været onlinepdffer , videoer mv – alt sammen rigtig anvendeligt, men NU kom så bogen , vi alle har ventet på – bogen om fundraising for kreative (mimoser, min tilføjelse.)
Når jeg skriver, at hun forærer guld værd, er det for det første, fordi hendes bog er guld værd for dem, der vil søge midler til projekter, og for det andet fordi hun kvit og frit i dag, torsdag den 2. juni, lægger en enorm database op på bogens hjemmeside, hvor man kan se en perlerække af fonde og puljer, som man kan søge.
Hun har med andre ord lavt et kæmpe kortlægningsarbejde for os andre, og hun deler det med os.
Dét er guld. TAK.
Sælge sig selv – ikke sælge sig selv ud! Men lad mig lige forklare om bogen.
Den falder i ti kapitler, hvor de ni første handler om fundraising i forskellige faser og det tiende om kunsten at sælge sig selv. Men man kan også vælge at se sådan på bogen, at alle ti kapitler vejleder i at sælge sig selv professionelt, fordi det at fundraise i så udpræget grad handler om at være i stand til at formulere værdien af det, man søger penge til, med andre ord, værdien af det, man gerne vil sælge = at man lærer at sælge sig selv.
Sælge sig selv, ikke sælge sig selv ud, som hun meget rammende pointerer.
Maiken har nemlig fat på det sarte (salgssky) publikum, der på en og samme tid er kunstnere, kreative, skabende, performere, udøvere, og samtidig mennesker, der skal leve af deres kunst.
Dét kan være en svær nød at knække, men bogen tager utrolig flot fat på dette dilemma, først og fremmest i den minutiøse vejledning til, hvordan du skriver gode ansøgninger til fonde mm.
Fundraising trin-for-trin Lidt summarisk:
Bogen tager læseren igennem hvad man overhovedet kan fundraise til – events, drift, arbejds- og rejselegater mm. Interessante pointer her er, at hun minder om, at også drift kan der søges penge til, selv om det ofte er det, fonde mm ikke giver til. Hun gør også opmærksom på, at man kan søge uopfordret – mange venter til der er en ansøgningsfrist, men uopfordrede ansøgninger kan også lykkes.
Bogen går videre gennem selve processen at søge, og hun gør meget ud af, at man bør sætte sin søgning i system, simpelthen lægge fundraising ind i isn ugeplan, og råder til, at man to gange om året gennemgår sin liste over fonde, der skal søges, så man ikke misser en deadline.
Hun hjælper læseren igennem en budgetlægning – primært ved at fortælle om alle de poster, man altid glemmer og minder en om, at man også altid underestimerer projektstyring/administration. (Læg altid 15-20 % til administration) (min erfaring er, at hvis man får del i EU projektpenge, kan du roligt gå op til tæt på 50 % i administration, dokumentation og revision!)
Hun fortæller med mange gode eksempler om at disponere en ansøgning, hvordan man skriver en fængende trelinierspitch, vedlægger ekstra materiale som CV, aktivitetsplan og presseklip, og hen mod slutningen af bogen gennemgår hun et ret vigtigt kapitel om alternative former for finansiering, så som samarbejde med firmaer, mediepartnere, udvikling af sideprodukter, som man kan tjene mange penge på, crowdfunding og donationer.
Anbefaling: Bogen er en meget praktisk, højt anvendelig vejledning til fundraising for kreative mennesker, der måske mere har det udøvende perspektiv i tankerne, end det pekuniære. Bogen giver virkelig gode redskaber til at komme igennem denne proces, både for den, der har prøvet det før og for den, der aldrig har skrevet en ansøgning.
Jeg skal i gang med at søge penge til et større projekt, og vil med glæde afprøve, om redskaberne virker. På min blog skal jeg nok komme med beretning, om det virker!
Dont tell it, show it, som Maiken gør Men glæd jer først og fremmest over bogen, dernæst over den kæmpeforæring Maiken har lagt ud (databasen), og endelig over at Maiken er et sådant menneske, at hun ikke alene fortæller hvordan man gør, hun GØR det også selv. Hele hendes online-tilstedeværelse praktiserer, hvad hun fortæller om.
Find hende her på sowhatcopenhagen, der er blevet en levende blog, på sowhatshoppen, hvor hun også donerer gratis gode råd, og på hendes samlende site.
Hvad har jeg selv lagt mærke til? Jeg har noteret en række ahaoplevelser, mens jeg læste:
A. Den gode ansøgning indeholder tre afgørende elementer: 1) din brændende ide
(vis at du er passioneret omkring dit projekt, fortæl den gode historie og hvad projektet bidrager med til andre)
2) At du er en god projektleder – gør rede for hvordan projektet skal forløbe fra A-Z
3) En overbevisende finansiering – vis at du tager ansvar for økonomien og kan lægge et realistisk budget
(orv, den sidste svider nok for mange kreative!!)
B) Søg maksimal støtte, aldrig et fast beløb. Maiken har været ude for, at hun søgte 15.000 kroner, men at hun kunne have fået det dobbelte, hvis hun havde bedt om ”maksimalt beløb” og i stedet refereret til det vedlagte budget
C) Brug deadlines som inspiration – I stedet for at tænke ”jeg har et projekt, hvilke fonde kan jeg søge” så tænk ”hvilke fonde er der – hvordan kan jeg tilrettelægge et projekt, så jeg kan få del i midlerne!” Maiken abonnerer på mange nyhedsbreve for at vide, hvornår der er fondsdeadlines eller nye puljer. Man kan godt tilpasse et projekt, man går og pusler med, til en ny pulje, som man ellers ikke havde tænkt på.
D) Brug sammenligninger – nogle kreative projekter er svære at beskrive, fordi de er helt nye. Maiken foreslår, at man bruger sammenligninger for at lede modtagerens tanker den rette vej. Maiken skriver ”Er dit projekt ikke unikt, så vend det til noget positivt og brug sammenligningens kraft. Jeg har erfaret, at folk generelt har nemmere ved at forstille sig ting, som de ikke kender til, hvis de bliver præsenteret for en sammenligning som for eksempel ” hvis du kan lide Norah Jones, kan du med stor sandsynlighed også lide min musik” Det er nemmere end at skrive at ”min musik er moderne jazz inspireret af sing-a-songwriter-miljøet i New York med et twist af skandinavisk lyrik” (enig!)
E) Maiken siger: Spred budskabet i stedet for at sælge! Det giver mening at se på salgsarbejdet på denne måde for mange kreative. Maiken skriver: ”Når jeg spreder budskaber og skaber på vegne af ”en større sag” er jeg selv og mit ego, som gerne vil opnå anerkendelse, mindre i fokus. Jeg har nemmere ved at gå ud og fortælle folk om min mission og tilbyde dem et produkt. For jeg er nemlig overbevist om, at jeg har noget positivt og værdifuldt at tilbyde dem.
I mine øjne er det det samme som at lære at sælge – for man tilbyder jo sig selv og den værdi man skaber!
F) i Kapitlet om alternativ finansiering tager hun den berøringsangste kreative ved vingebenet og beder os/mig/dem om at udfordre sig selv ved at samarbejde med virksomheder, fordi samarbejder hvor begge parters produkter skaber en merværdi eller mersalg for hinanden, giver god mening. Hun bruger Sine Eeg som eksempel jazzsangerinden og kaffekæden Baresso er gået i samarbejde ”En timeout med nydelse og fordybelse”. Sinne Eeg sælger flere plader, fordi hun bliver afspillet i Baresso og på Baresso hylder. Og Baresso lader folk lytte til noget smukt.
Maiken skriver: Hvilket brand har samme værdier som dit projekt/brand? Hvis du skulle parre det, du laver, med et mere kommercielt brand, hvad skulle det så være? Hvilket brand står for nogle af de samme værdier som dig og har samme målgruppe?
Tankevækkende og meget konstruktivt spørgsmål – jeg ser masser af muligheder.
Maiken afslører i bogen, at hun bruger 50 % af tiden på at følge med online i det, der sker i hendes branche. Det er megen tid. Og meget af det, Maiken beskriver, tager også tid.
Men det er en investering, kan jeg læse, og hvis man kan sætte system i sin fundraising, sådan som Maiken viser, hvordan man gør, så er den tidsinvestering snildt tilbagebetalt set over et år.
God fornøjelse!
Og sidst, ikke mindst Maikens indledende citat, der passer fint til min virkelighed:
”Don’t clean your desk – you might find something in the morning that you can’t see tonight
Bruce Mau, incomplete manifesto for growth”
Creative Commons er en anden form for fortolkning af ophavsretten, der kan være meget nyttig at anvende i disse internetbårne tider, hvor man egentlig gerne vil dele med andre, men kun under visse vilkår.
Men hvad er det, og hvordan fungerer det, og især hvilken betydning har det for økonomien.
Der holdes to Creative Commons Saloner i morgen 3. maj og onsdag 4. maj 2011 i hhv Kbh og Aarhus.
tirsdag d. 3. maj 2011 kl. 19.00 – PH Caféen, Halmtorvet 9A, 1700 København V i
Creative Commons Salon – i daglig tale CC Salon – kan under temaet ‘The Future of Money’ præsentere de to spændende Berlin-baserede kreative entrepreneurer Gabriel Shalom og Jay Cousins, som bl.a. er kendt fra årets Transmediale-festival i Berlin.
Disse suppleres af en række spændende danske talere; nemlig specialist i social
enterprise Oliver Maxwell, Martin Pihl fra O-Biz & Open Space Aarhus, formand for
Foreningen Af Danske Open Source Leverandører, Martin von Haller Grønbæk, og
Christian Villum fra Creative Commons Danmark. Sammen vil de sætte fokus på
fremtidens penge, værdier og motivationsfaktorer.
CC Salon arrangementerne er åbne for alle og har fri entré.
I dag har jeg frameldt mig et nyhedsbrev fra en mikrovirksomhed. Ikke fordi indholdet ikke ind imellem var Ok, men fordi jeg følte, at det blev proppet ned i halsen på mig alt for tit.
Jeg begyndte for nogle uger siden at undre mig over, at jeg fik et brev fra den samme person meget tit. Det er ikke en, jeg kender personligt, men jeg må på et tidspunkt åbenbart have tilmeldt mig vedkommendes nyhedbrev for at følge lidt med i, hvad vedkommende lavede.
Nyhedsbrevet har værer so-oder-so-relevant – engang imellem en godbid, men ikke, så jeg var oppe at synge hver gang.
Det, der undrede mig, var hyppigheden, som pludselig tog til.
Jeg tjekkede så min mail og så, at jeg siden 15. januar har fået 14 nyhedsbreve fra den samme enkeltmandsvirksomhed. De er kommet med helt ned til 3 dages mellemrum.
Jeg nærlæste så nyhedsbrevene for at at, om indholdet vitterlig var af så god en kvalitet, at jeg ikke kunne undvære det, og konstaterede, at det var den ikke. Jeg ville godt kunne undvære det. Ikke mindst fordi de primært var småsnakkende og meget centrerede om egne ydelser. Ind imellem var der et godt tip, men ærlig talt for langt imellem det, der var virkelig brugbart, så det druknede i for megen personlig fortælling.
Men før jeg meldte fra, skrev jeg til enkeltmandsvirksomheden og gjorde opmærksom på, at jeg var ved at få forstoppelse – at der simpelthen kom for meget. Fik et venligt svar med tak for opmærksomhden, og at det skulle vedkommende tage med ind i sine btragtninger om form og indhold. Pyha tænkte jeg, så går der nok lidt længere tid.
Nej, kun præcis fem dage: Nu med en forklaring på, hvorfor abonnenter frem over ville få to breve om ugen!!!
Så er det, jeg står af.
Jeg er kun en enkelt gang tidligere stået af et nyhedsbrev, fordi jeg følte mig kvalt. Det var et nyhedsbrev, der på samme måde var holdt i en megt talende tone, og som til sidst var kvalmt og sselvpromoverende ud over alle grænser. også her skrev jeg og fortalte, at det var for meget, kun for at få det svar, at alle andre havde sagt, det var vidunderligt.
Er jeg den eneste, der får forstoppelse?
Skal jeg være fast modtager af et nyhedsbrev, som ikke er fra et egentligt nyhedssite, vil jeg betakke mig for at få det mere end en gang om ugen, og selv da skal det fandendyleme være værdifuldt. Værdifuldt bliver det i mine øjne bedst, hvis man tør bringe links og andre oplysninger, der IKKE handler om en selv og ens egne kursustilbud og ens egne fortræffeligheder.
Tommelfingerreglen for blogs er for hvert indlæg om dig selv skal du blogge 9 om andre.
Sådan en tommelfingerregel mener jeg er anvendelig at have i baghovedet, også når man skriver nyhedsbreve.
Jeg faldt over Filmskole for selvstændige, hvor Michael Johnsen, som jeg ikke kender, udbyder et onlinekursus i, hvorfor, og hvordan selvstændige skal have video på deres hjemmeside.
Der er åbenbart så mange, der har spurgt ind til, hvad kurset indeholder, før de køber det, at han har lavet et blogindlæg og en film, der viser hvad filmkurset indeholder.
Simpelt lavet, simpelt forklaret – dont tell it show it.
her er der kælet lidt mere for detaljen i en “rigtig video” med levende menneske, hvor Michael Johnsen fortæller selv:
Jeg ved ikke, hvordan kurset er og jeg har ingen aktier i det, men jeg synes ideen om en nem videoskole for selvstændige er godt set.
Michael Johnsen tilbyder også, at man kan abonnere på nyhedsbrev og får en video med i købet, der fortæller om tre gode grunde til at man skal have video på sin side. Det liiidt tungt i den gratis video, som man får, når man tilmelder sig hans nyhedsbrev, men omvendt er det sjovt at se, hvordan man kan levendegøre en Mindmap.
Hvis nogen deltager på hans kursus, så sig lige til, hvordan det er.
En lang række selvstændige arbejder med grafik, billeder, tegning, aleri, kunst, foto, collage, ja alt det, der vises visuelt.
At blive publiceret på nogle af de postkort, der ligger gratis fremme, som Go Card, giver en god reklame for et publikum, man ikke nødendigvis ka nå selv.
Iben Hviid underviser
Min gode netværkskollega kunstneren Iben Hviid har tre gange fået et af sine værker på et Go Card. Og det er ikke nødvendigvis svært – kunsten skal selvfølgelig være i top, men ellers er det forholdsvis nemt:
Hun forklarer her selv, hvordan det virker:
- Go-card eller Egmont forlaget tilbyder kunstnere gratis tryk. Mit sidste kort blev uddelt i over 400 cafeer og biografer landet over. Det kunne have kostet mig omkring 30.000,-kr, men det kan man altså være heldig at få tildelt ganske gratis – mod at de bruger ens motiv. Jeg har faktisk solgt malerier efterfølgende via den kanal, og jeg kan se trafikken stige på min hjemmeside, for hver gang jeg har været publiceret, fortæller Iben.
- Udover det har jeg nu selv fået en bunke kort til uddeling. Det giver klart et mere professionelt ‘look’ , når jeg kan vedlægge flot trykt kort til kunder.
Et af de motiver, der er blevet brugt som Go-Card
-
Iben forklarer også, hvordan man gør:
- Det fungerer sådan, at man indsender et almindeligt digitalfoto til kunst@go-card.dk. Se på www.go-card.dk under redaktionelle postkort. En gang om måneden ser de på, hvad de har modtaget af forespørgsler og bliver dit valgt får du yderlig information omkring opsætning klar til tryk (pdf), som man selv skal stå for, ikke noget større job for en grafiker eller computer-nørd.
Anmeldelse af bogen “Luspank och idérik ” af
Ulla-Lisa Thordén og Thomas Östberg.
Skrevet af Christina Kabel, freelancejournalist & kommunikationsrådgiver
”Fattige kunstnere skaber ikke bedre!”
”Ludfattig og iderig” er først og fremmest en bog for alle de kunstnere, der har bare det mindste forbehold for at skulle sætte en pris på det de skaber – og ikke mindst at skulle sælge det.
Som Ulla-Lisa Thordén – den ene af forfatterne- skriver i forordet, har hun de sidste 25 år arbejdet tæt på mange forskellige kunstnere, og ofte mødt den indstilling, at kunstnere og deres værker taber prestige, hvis de bliver opfattet som kommercielle.
At kunst skal betragtes på et andet og højere plan. Og derfor kæmper mange kreative mennesker med at kunne leve af det, de skaber – og brænder for. Fordi det at sælge sig selv ligger dem uendeligt fjernt, og ordet sælger bringer straks en masse usympatiske billeder frem af påtrængende og halvklamme støvsugersælgere.
Men friheden og roen til at kunne skabe kræver penge – og en evig bekymring over, hvor pengene til huslejen, julegaver, elregningen og nye arbejdsmaterialer er en ringe balsam for skaberglæden.
Så ”Ludfattig og iderig” er først og fremmest bogen for dig, som har svært ved at sætte en pris på det, du skaber. Og som gerne vil lære mere om, hvordan du når ud til et større publikum, og tager dig betalt for den værdi, som din kunst skaber..
For synlighed er ekstremt vigtig – hvis du ikke er synlig og til at få fat på, kan kunderne ikke vælge dig. Og de to forfattere var overrasket over, hvor mange af de kunstnere de gerne ville have interviewet til bogen, som det var helt umuligt at komme i kontakt med.
Synlighed er livsvigtig
Det er bogens største styrke, at den definerer kunst og det at skabe meget bredt. Og at den har en god gennemgang af mange af de former for markedsføring, som findes, og også tager fat på salgssamtaler og hele økonomidelen i det at være kunstner, som ofte er den allersværeste for kreative mennesker.
Salg og markedsføring er meget mere, end man lige umiddelbart tænker på – og bogen kommer både omkring agenter, sponsorer og mentorer. Og giver eksempler på gode salgssamtaler og hvad du siger, når kundens udmelding er at ”det er godt nok dyrt!”. Eller han foreslår, at du arbejder gratis, fordi ”det er jo god PR for dig”…
Skemaet over de forskellige markedsføringskanaler er oplagt at fotokopiere og bruge som en grov ideskitse til din egen markedsføringsplan – som du så kan følge op på med jævne mellemrum. Det er de færreste, som vil bruge – og har tid og råd til det, alle markedsføringskanalerne, men skemaet hjælper dig til at lave et bevidst valg.
Nogle kan springe om til side 78 For alle de kunstnere og kreative sjæle, som stadigt kæmper en indre kamp om, hvorvidt det er ok at sælge sig selv, er der absolut INGEN vej uden om denne bog.
Men der er faktisk meget godt at hente for alle mindre selvstændige – specielt i kreative fag (fordi det nu engang kan være meget sværere at sætte pris på en optræden, et foredrag, et maleri eller en bog, end for en murermester at sætte prisen på at lægge et tag).
Hvis du er afklaret omkring at få betaling for det, du skaber, kan du roligt springe om til side 78, hvor bogen for alvor bliver interessant for alle.
Der er ni små interviews med forskellige kunstnere i bogen. Og det er altid godt med cases til at gøre et emne levende og interessant. Men det er også svært at afgrænse emnet kunster, markedsføring og salg til ganske få sider. Og der er flere steder, hvor jeg gerne ville have hørt meget mere om, hvordan de har fået succes med salget.
Som i det første interview med kunstmaleren Helene Billgren, hvor vi blot får at vide, at hun havde stor succes med sin PR, fordi hun fik hjælp af en bekendt, der arbejder med det. Men ikke et ord om, hvad det var de gjorde, som var så succesfuldt.
Det ville også have været godt at have hørt om nogle kunstnere, der har erfaring med en mentor.
Bogen bliver kun udgivet på svensk. Luspank och idérik – överlevnadsguide for säljskygga kulturskapere
af Ulla-Lisa Thordén og Thomas Östberg.
Udgivet på svensk på forlaget Liber
ISBN nummer 978-91-47-09504-9
Bogen kan bestilles på www.mikrobusiness.dk – til 220 danske kr. plus porto.
Samme sted kan ”Sæt pris på dig selv” også bestilles.
Om forfatterne: Ulla-Lisa Thordén, svensk salgstræner – og coach med firmaet Republic Consulting AB. Var med til at starte en af Sveriges første web og internetfirmaer og har tidligere har skrevet andre bøger om at sælge – bl.a. ”Sæt pris på dig selv”, der er oversat til dansk og udkommet på Børsens Mikroforlag, og ”Sälj dig själv och ta betalt”, som blev kåret til årets svenske salgsbog i 2005.
Thomas Östberg, freelancejournalist i Gøteborg siden 2004. Har tidligere arbejdet på forskellige svenske avisredaktioner. Skriver især om arbejdsliv, uddannelse, forskning og erhvervsliv.
Om anmelderen:
Christina Kabel, freelancejournalist & kommunikationsrådgiver med speciale i synlighed i medierne og web. Selvstændig siden 2001. Laver kurser, medierådgivning og klassisk journalistisk. Ny hjemmeside www.christinakabel.dk er klar medio august 2010.
Det øger din synlighed, hvis din virksomhed kan findes på Googles kort, de såkaldte googlemaps. Her har jeg for eksempel søgt på google på “kommunikation + Falster” og vupti kommer de to firmaer, som jeg er involveret i op i søgeresultatet. Amedia, der bor på falster, og First Link, der bor på Lolland. Man kan sågar se fotos på begge profiler – det er nemlig nogle, vi selv har lagt ud!
Det øger din synlighed, hvis din virksomhed kan findes på Googles kort, de såkaldte googlemaps.
Mange virksomheder ligger der allerede med sparsomme oplysninger, som alene er skabt af en samkøring af telefondatabase med google, og det er irriterende at ligge der med forkerte eller mangelfulde oplysninger, så tag sagen i egen hånd, og opret dig under Google local.
Det koster ingen ting, ud over, at du bruger tid på at oprette en googlekonto – hvilket er gratis, og at du afsætter 15 minutter til at opdatere din virksomheds data.
Du får også muligheden for at integrere kortet på din hjemmeside. Du klikker på “link” og får to koder, dels et direkte link, dels en Embed-kode, som du kan bruge til at integrere kortet på din hjemmeside.
Du kan tilføje åbningstider, betalingsmåder, parkeringforhold, du kan lægge billeder ind, links ind, en hel masse.
OG, hvad mest interessant er, folk kan anmelde dit sted. Disse anmeldelser bliver også vist.
Det kan godt betale sig for jer, der har forretninger eller lignende, som folk ligefrem kan besøge, at bede gæster om at skrive noget på google local, for eksempel når de rejser fra din bed & breakfast eller når de har handlet i din gårdbutik.
Vær den første og den sidste der taler med den utilfredse kunde, før en dårlig oplevelse med dit produkt spredes på nettet.
Pas på dit onlineomdømme! Det kan ikke siges ofte nok, men overses alligvel af masser af små virksomheder, der glemmer, at bemærkninger, anmeldelser, brok og beklagelser spredes lige så vel som ros og tilfredshed via internettet.
Der skal kun få udsagn til, og så ligger der en bemærkning på nettet, som er svær at komme af med. ( se for eksempel, hvad der stadig står om Vordingborg Køkken ti år efter at en kunde brokkede sig)
Anmeldelser sættes i system også i Danmark.
Forleden underviste jeg i Det virtuelle håndtryk for en gruppe kursister, der var blevet bedt om at tjekke, hvad google fandt på deres navn. Flere fandt deres navn nævnt på et site, der hedder www.omdoemme.dk , som blot er en af de danske portaler, hvor man kan sende anmeldelser ind. Anmeld din håndværker er en anden.
Mindre kan gøre det – en bemærkning på facebook kan spredes lynhurtigt, og da alting bliver fastholdt på nettet i bites og bytes, er det vigtigt at opfange negativ kritisk , mens du stadig har kontakt med kunden.
Kundeudtalelser er meget værdifulde
På den amerikanske portal Entrepreneur.com har jeg fundet en glimrende lang artikel, som gennemgår en række hårrejsende cases, som har været altafgørende for mindre virksomheder, ligesom den fortæller om en portal Yelp.com, der tilsyneladende fjernede negative omtaler hos dem, der annoncerede på sitet, og som nu har fået et sagsanlæg fra en række mindre virksomheder, der slog sig sammen om at klage. Kundeudtalelser er nemlig vigtige og har en høj troværidghed, så dem må man ikke kunne mistænke for fup.
Vær både den første og den sidste person, som taler med en kunde, der har haft en dårlig oplevelse.
At kommunikere med kunden FØR de taler med andre om deres dårlige oplevelse giver en enorm fordel og mulighed for at tge hånd om dit omdømme.
At vende en negativ kunde til en positiv kan skabe mersalg. Dit problem er jo ikke kun den negative omtale , som en ny potentiel kunde kan komme til at læse; problemet er også at du mister mersalget til kunden, der var utilfreds.
Forbedr kundeoplevelsen. CoAt kommunikere med kunden hjælper mange mikrovirksomheder til at få indsigt i egen virksomhed og at få ændret uhensigtsmæssigheder, før de bliver til større problemer.
Dine kunder er så at sige dine bedste rådgivere, spcielt de utilfredse!
Entrepreneur.com slutter med at sige:
Kunder tjekker anbefalinger, og andres anbefalinger står i høj kurs.
At ignorere onlineanmeldelser får dem ikke til at forsvinde. Der er en stigende tendens til, at kunder læser anmeldelser før de køber. 3/4 ( 71 procent) af kunderne tjekker andre kunders anmeldelser, og dette gør anmeldelser til det meste kundegenererede indhold, der læses, ifølge en Forrester Research rapport.
PS: Der er TO kurser i sommer for selvstændige, der vil gøre noget ved deres virtuelle håndtryk: Se Sommerskole for selvstændige.
I dag har jeg frameldt mig et nyhedsbrev fra en mikrovirksomhed. Ikke fordi indholdet ikke ind imellem var Ok, men fordi jeg følte, at det blev proppet ned i halsen på mig alt for tit.
