Dit virtuelle håndtryk

10 gode råd om markedsføring af bog via de sociale medier

Skrevet af Abelone Glahn

I den senere tid er jeg begyndt at holde oplæg om at bruge sociale medier til at markedsføre bøger. Mange mikrovirksomheder og selvstændige producerer bøger, som de ikke tjener så meget ved, men som danner grundlag for en afledt indtægt i form af foredrag mm.
Det er således en fin forretning at skrive en bog – men hvis ingen ved, at du har skrevet den, så er det jo lidt omsonst.

Brug de sociale medier til at fortælle om bogen!
Her er ti gode råd – faktisk er der temmelig mange flere, når du læser alle linierne. Jeg ved, det er et efterspurgt dokument, derfor lægger jeg det ud her, men jeg vil være glad for , at du linker til, hvor du har fundet det.

1. Googl’ dit ”fornavn efternavn” og din bogs emne fx ”ramt af stress”
- find de rette søgeord, som dine læsere vil benytte og brug dem på siden, også i URL og Titellinie

2. Køb domainet ”www.fornavnefternavn.dk” eller/og ”www.bogenstitel.dk
 - opret side for din bog eller få domainet til at pege ind på en særlig underside for bogen på din normale hjemmeside

3. Læg bogens omslag på profiler, i autosignatur mm, husk hyperlink til bogens side

4. Tilpas LinkedIn med foto, link til bog , brug ”publications

5. Vælg evt at oprette en blogfrem for en hjemmeside eller kombiner hjemmeside med blog som underside
- bidrag i indlæg, skriv mindst hver 14.dag
- brug fotos, video, gode link, Vær kort sagt ressource for læseren
- læs andres blogs og bidrag dér konstruktivt og ikke-selvpromoverende

6. Facebook – tag valget om du vil have en forfatterprofil, en side for bogen eller en gruppe for bogens interessefelt – pas på dit privatliv på din personlige profil.
- brug forskellige applikationer til at lægge foto og video ind
- brug evt annoncer ala Google ads

7. Twitter -
- opret profil og begynd med at læse andres indlæg
- ReTweet (RT) og skriv egne indlæg
- bliv en ressource at følge

8. YouTube
- opret egen kanal, tilpas evt design
- læg videoer op og del dem på dine sider

9. Podcasts og videocast
Overvej om du kan opdatere lydfiler/videofiler på nettet – podcaste/(videocaste – med dele fra bogen eller med diskussion om bogen

10. Forstå samtalen
-  Del, bidrag, vær nyttig for læseren
-  Vedligehold 1: 10-reglen   for hver gang, du gør reklame for dig selv, skal du blogge/poste 9 andre indlæg om andre
- skab stammen omkring din bog/ om dig selv/ om dit emne

Copyright Abelone Glahn – Citat tilladt med kildeangivelse

Skriv kommentar 22. januar 2012 kl. 11:21

Mikrovirksomheder tøver med de sociale medier – gør du?

Skrevet af Abelone Glahn

Ifølge nedenstående infographic tøver mikrovirksomheder med at bruge de sociale medier. Blandt andet fordi de
- ikke har tid
- ikke tør dele det hele
- synes, der er for mange platforme at vedligeholde
- ikke kender platformene godt nok

Lidsociale medier investering Mikrovirksomheder tøver med de sociale medier   gør du?t lis’som “de stores”  undskyldninger.
Jeg undrer mig – er dette korrekt for de danske small business’es? Min oplevelse er, at de er ret dygtige til at bruge sociale medier, netopæ fordi de ikke koster så meget og er supereffektive til markedsføring, især af vidensarbejdere, konsulenter mv.

Prøv at se på denne infografik og giv dit bud:( set hos Zwipe.dk)

 

Skriv kommentar 4. december 2011 kl. 17:46

Hvad gør du, når du har skrevet din egen bog?

Skrevet af Abelone Glahn

Mange selvstændige vælger på et eller andet tidspunkt i deres forretningskarriere at skrive en fagbog, hvori de får nedfældet alle de gode ting, de ved og kan om deres særlige niche.
Det er typisk en mindre fagbog, som tjener et snævertmen ikke uvæsentligt publikum.
og det er også typisk, en bog, som man i branchen kalder “en visitkortbog”, en bog, der viser, at man er kompetent på et område, og som overordentligt ofte er medvirkende årsag til, at man får et bedre omdømme og dermed ofte også mere forretning, flere foredrag, stærkere brand, stærkere troværdighed.

Fint nok.
Nu har du skrevet bogen.
Hvad så?

Det forlag, du får den udgivet på, gør kun reklame for bogen i en kort periode, så har de andre ting at se til.
Du synes, det er for lidt, og vil gerne gøre noget selv.

 eller

Du har slet ikke noget forlag, og har valgt at udgive selv. Reklame, dét skal der gøre, men hvordan, og især hvordan på en forholdvis billig måde?

Gør det selv!!

Jeg kender situationen, har stået i den, og kommer til at stå i den flere gange endnu, for jeg er slet ikke færdig med at skrive bøger.
Det viser sig, at der er temmelig mange andre som mig, der gerne vil markedsføre deres egne bøger via nettet, og derfor holder jeg nu et kursus i, hvordan du kan gøre med facebook, blogs, twitter og YouTube:

KBH: Mandag den 12. december 2011  18.00 – 21.00
Workshop – Inspiration til Gør-Det-Selv- onlinemarkedsføring af din bog
 Sådan styrker du din bogs niche og markedsfører den gennem blogs, facebook, YouTube og twitter.

På workshoppen vil du få inspiration til, hvordan du kan bruge de enkelte platforme konkret.

Du vil se eksempler og høre om fordele og ulemper.

Workshoppen vil sætte dig i stand til at beslutte, hvilken platform – eller hvilke – du vil prioritere at benytte og give dig et indblik i tidsforbruget og krav til indholdsopdatering.

Case: Din bog kan blive casen, vi tager udgangspunkt i:

Hvis du vil være case, skal du sende en kort beskrivelse af
- hvilken bog, der er tale om
- hvilken platform, du vil fokusere på
til info@abeloneglahn.dk

Du tilmelder dig her. Det koster 785.- kroner inkl moms, sandwich og kaffe/the.

Skriv kommentar 30. november 2011 kl. 21:54

Skærp dit virtuelle håndtryk inden sæsonstart: 9.8. Kbh

Skrevet af Abelone Glahn

onlineomdømme 263x300 Skærp dit virtuelle håndtryk inden sæsonstart: 9.8. Kbh

Kunder tjekker anbefalinger, og andres anbefalinger står i høj kurs.

Så er det sidste udkald, hvis du vil med på min sidste sommerskole for i år:
“Dit virtuelle håndtryk “- det indtryk du efterlader dig på nettet, og som er skabt af det du selv – og andre – har lagt ud, tages op til revision på dette kursus.
Jeg forklarer hvad man kan se i en googlesøgning, og hvordan man kan ændre dette resultat.
Jeg forklarer, hvordan du bruger især LinkedIn som professionelt redskab, både som person og som firma. Der er nemlig kommet en del nye gode funktioner for et firma.
Jeg forklarer også de skjulte godbidder i LinkedIn, som alt for mange ikke kender til.
Dernæst forklarer jeg om blogs og hvordan de kan bruges til at kmarkerer sig særligt på en niche. og Jeg runder af med at gennemgå en række fif til en god facebook-profil.

Der skal såmænd nok også falde nogle ord om slideshare, twitter mv, så kom du bare !

Det er den sidste sommerskole i rækken for selvstændige – men dette kursus kan også tages, hvis du “blot” vil vide, hvordan du synliggør dig som person, også hvis du er fastansat.

Pris: 685,- kroner inklusiv forplejning og bogen “Dit virtuelle håndtryk”
Tid: 13.30-17.00
Sted: la Oficina, Frederiksberg i København

Tilmelding:  www.abeloneglahn.dk/sommerskole

Skriv kommentar 5. august 2011 kl. 14:30

Så er der åbent for Sommerskole-tilmeldingerne

Skrevet af Abelone Glahn

Sidste år afprøvede jeg at holde Sommerskole for selvstændige midt i feriemånederne.
Det var et eksperiment, og det gik over al for ventning.
 Til trods for varme og ferie var der en lang stribe selvstændige, der så sit snit til at bruge nogle af de mere “tomme” dage til at dygtiggøre sig.

Jeg gentager derfor succesen, dog med lidt andre emner på tapetet end sidst:

Fire eftermiddage med mulighed for personlig feedback på dig som case. 

Kursusprisen 685. – kr inkluderer en bog, forplejning og mulighed for personlig feedback,  samt fuld prøvedag på La Oficina – netværksarbejdsstedet, der kombinerer cafe med kontor. Prisen er inkl moms.

Tirsdage: 28.juni, 5. juli, 2. august og 9. august
Klokken  13.30 – 17.00
Sted:
La Oficina, Suomisvej 4, 1927 Frederiksberg C     
Pris: 685.- kroner pr. gang inkl bog og forplejning

Tirsdag den 28. juni: Kom godt i gang som selvstændig
v. Abelone Glahn
- Læg din egen ti års plan
- Definer dit produkt og din kundekreds
- Salg og markedsføring
- Sådan skaber du netværk og styrker dine kontakter
- Dette skal du tage højde for, hvis du starter sent i karriere
Kurset inkluderer bogen “50+ og nystartet – engang imellem bliver man nødt til at fyre sin arbejdsgiver” eller “Frie Agenter – sådan arbejder med eller som freelancer”

Tirsdag den 5. juli:  Skriv din egen fagbog
v. Rikke Moos, forfatter til “Fra ide til bestseller”
 
Investér 4 timer af din tid, og find ud af, hvad du og din business går glip af ved at blive ved med at bremse dit bogprojekt. Du bliver også præsenteret for en effektiv trin-for-trin metode, der guider dig igennem udviklingen af din bogidé, gør dig skriveklar på under 1 uge – og gør skriveprocessen både sjov og overkommelig.
Du vil også lære om, hvordan du kan tjene mindst 50 % mere på din bog, end du får ud af en standardforlagskontrakt – og hvordan du bruger din bog til at skabe vækst i din business.
Kurst inkluderer bogen “Fra ide til bestseller”

Tirsdag den 2. august: Salg-Salg-Salg – for den salgssky selvstændige
v. Abelone Glahn
“Vi er ikke dyre, vi er værdifulde”.  Mange selvstændige har svært ved at prissætte sig selv og at forhandle prisen: Endnu flere har svært ved salgsopringninger og ved at sælge sig selv i mødet med andre. Kurset gennemgår, hvordan du overvinder disse barrierer og får vist, hvordan din ydelse gør nytte og dermed er værdifuld og dermed skal betales højt.
Kurset inkluderer bogen “Sæt pris på dig selv – sådan sælger du dit særpræg” af Ulla-Lisa Thorden.

Tirsdag den 9. august: Dit virtuelle håndtryk
v. Abelone Glahn
Selvstændige kan ikke klare sig uden at være tilstede på nettet. Kurset gennemgår de mest effektive redskaber til at skabe et professionelt håndtryk med små midler gennem brug af blogs, businessnetværk og sociale medier.
Gode råd og praktiske anvisninger på de mest nyttige redskaber.
Kurset inkluderer bogen “Dit virtuelle håndtryk”

(Bemærk, at Abelone Glahn også holder et heldagskursus i
“Nem og billig
online markedsføring” Torsdag den 14. juli på Falster)

image upload 200 747492 Så er der åbent for Sommerskole tilmeldingerne Fra Sommerskole 2010 med Karen Lumholt 

Få personlig feedback: Ud over selve undervisningen får deltagerne mulighed for en ”personlig betjening” af oplægsholderne. Har du lyst til at få gennemgået din egen situation som case på dagen, kan du melde dig forud. Oplægsholderne tager max to konkrete cases op fra kursusdeltagerne og gennemgår dem for holdet.

 Bonus: Kurset holdes på La Oficina, arbejdssted for selvstændige, der bruger stedet både som cafe og arbejdssted. La Oficina tilbyder en gratis prøvedag på stedet, så du kan se, hvordan det fungerer.

Bestil plads her:
Pris: 685.- kr pr. gang ink. moms.
Du vælger selv, hvor mange kurser du vil følge.
Når du tilmelder dig, modtager du oplysning om bankkonto mv. og betaler via nettet.
Din tilmelding og betaling er bindende. Såfremt du bliver nødt til at melde afbud, får du ikke pengene retur, men er meget velkommen til at sende en anden i stedet.

Frokost og/eller aftensmad kan bestilles særskilt på La Oficina. Har du lyst at dukke op tidligere for at spise frokost i salen eller at blive lidt længere for at spise aftensmad, kan dette bestilles direkte hos La Oficina hos Lars Billeschou  på lb@laoficina.dk . Der er tapas, sandwich og varm ret at vælge imellem. Du bestiller og betaler direkte hos La Oficina.

Gratis prøvedag: Dette arrangement inkluderer, at du kan få en gratis prøvedag på La Oficina.
Du aftaler selv dagen med Lars Billeschou på lb@laoficina.dk
telefon: 70 27 33 32

Arrangør er: La Oficina www.laoficina.dk i samarbejde med Abelone Glahn www.abeloneglahn.dk
Yderligere spørgsmål: Abelone Glahn 24 25 48 52  info@abeloneglahn.dk

Program alle dage fra kl. 13.30 -17.00:
13.30- 15.00: Velkomst og kort intro til La Oficina, derefter  Oplæg del 1
15.00 – 15.15:  Pause med kaffe, kage og frugt
15.15 – 17.00:  Oplæg del 2

Derefter rundvisning på La Oficina for dem, der vil.

Jeg vil være case: Har du lyst at få dine egne udfordringer gennemgået kort som case på kurset, tager hver af oplægsholderne to cases op.
Send en beskrivelse af, hvad du gerne vil have kursuslederens personlige feedback på. Kursuslederen vælger selv blandt de indsendte og tager kort et par konkrete problemstillinger op, som kan være relevante at lære af.
send til info@abeloneglahn.dk

Bøger: Til hver af kurserne indgår den pågældende bog. Har du allerede bogen, kan den byttes til en anden i Mikrobusiness-serien.
Rikke Moos’ bog “Fra ide til bestseller” udleveres til kursisterne ved kurset den 5. juli

——

Bestil plads her:
Tilmelding er bindende. Skulle du blive forhindret, kan du sende en anden, men ikke få pengene retur.

Kom godt fra start :: Skriv din egen fagbog:: Salg :: Synlighed

Skriv kommentar 18. april 2011 kl. 17:28

Nyhedsbrevsforstoppelse – kend din begræsning

Skrevet af Abelone Glahn

email spam Nyhedsbrevsforstoppelse   kend din begræsningI dag har jeg frameldt mig et nyhedsbrev fra en mikrovirksomhed. Ikke fordi indholdet ikke ind imellem var Ok, men fordi jeg følte, at det blev proppet ned i halsen på mig alt for tit.

Jeg begyndte for nogle uger siden at undre mig over, at jeg fik et brev fra den samme person meget tit. Det er ikke en, jeg kender personligt, men jeg må på et tidspunkt åbenbart have tilmeldt mig vedkommendes nyhedbrev for at følge lidt med i, hvad vedkommende lavede.
Nyhedsbrevet har værer so-oder-so-relevant – engang imellem en godbid, men ikke, så jeg var oppe at synge hver gang.

Det, der undrede mig, var hyppigheden, som pludselig tog til.

Jeg tjekkede så min mail og så, at jeg siden 15. januar har fået 14 nyhedsbreve fra den samme enkeltmandsvirksomhed. De er kommet med helt ned til 3 dages mellemrum.
Jeg nærlæste så nyhedsbrevene for at at, om indholdet vitterlig var af så god en kvalitet, at jeg ikke kunne undvære det, og konstaterede, at det var den ikke. Jeg ville godt kunne undvære det. Ikke mindst fordi de primært var småsnakkende og meget centrerede om egne ydelser. Ind imellem var der et godt tip, men ærlig talt for langt imellem det, der var virkelig brugbart, så det druknede i for megen personlig fortælling.

Men før jeg  meldte fra, skrev jeg til enkeltmandsvirksomheden og gjorde opmærksom på, at jeg var ved at få forstoppelse – at der simpelthen kom for meget. Fik et venligt svar med tak for opmærksomhden, og at det skulle vedkommende tage med ind i sine btragtninger om form og indhold. Pyha tænkte jeg, så går der nok lidt længere tid.
Nej, kun præcis fem dage: Nu med en forklaring på, hvorfor abonnenter frem over ville få to breve om ugen!!!

Så er det, jeg står af.

Jeg er kun en enkelt gang tidligere stået af et nyhedsbrev, fordi jeg følte mig kvalt. Det var et nyhedsbrev, der på samme måde var holdt i en megt talende tone, og som til sidst var kvalmt og sselvpromoverende ud over alle grænser. også her skrev jeg og fortalte, at det var for meget, kun for at få det svar, at alle andre havde sagt, det var vidunderligt.

Er jeg den eneste, der får forstoppelse?
Skal jeg være fast modtager af et nyhedsbrev, som ikke er fra et egentligt nyhedssite, vil jeg betakke mig for at få det mere end en gang om ugen, og selv da skal det fandendyleme være værdifuldt. Værdifuldt bliver det i mine øjne bedst, hvis man tør bringe links og andre oplysninger, der IKKE handler om en selv og ens egne kursustilbud og ens egne fortræffeligheder.

Tommelfingerreglen for blogs  er for hvert indlæg om dig selv skal du blogge 9 om andre.

Sådan en tommelfingerregel mener jeg er anvendelig at have i baghovedet, også når man skriver nyhedsbreve.

God weekend.

Skriv kommentar 1. april 2011 kl. 17:37

My Space – ikke død for dem, der vil

Skrevet af Abelone Glahn

Myspace logo homepage My Space   ikke død for dem, der vilMange selvstændige musikere  har i årevis benyttet My Space, men My Space er blevet dømt ude her på det sidste, fordi platformen har mistet momentum, besøgende og goodwill. Årsagerne er mange - en del beskrives i artiklen her – og går primært på, at interfacet er dårligt, at der er for meget spam og tom reklame, og at man i virkeligheden ikke er tæt på sine brugere og i dialog med dem som fans.

Det er jeg ikke utilbøjelig til at give ret i, men samtidig må jeg sige, at der ER nogen, der vitterlig arbejder med MySpace som professionelt redskab og gør det godt. De bruger MySpace som reklame-hjemmeside for dem som musikere, og i dén sammenhæng giver det mening at fastholde platformen.

En af dem, der er dygtig til det, er Maiken Ingvordsen, der også underviser i dette. Hun er professionel musiker og driver egen webshop med både CDer, kurser og meget mere. Desuden underviser hun på artlab i sociale medier mm, og i det seneste nummer af fagbladet MUSIKEREN har hun en glimrende artikel om Det nye MySpace beta for musikere.
Hvis My Space ikke i mellemtiden er blevet lukket eller solgt til anden side, vil jeg anbefale at læse artiklen og følge med i, hvad Maiken skriver.
Se selv hendes egen profil på MySpace:

Maiken anbefaler også, at man kan få sin egen dowloadshop på iTunes. Hun afprøver selv denne www.redantenna.dk

Desværre ligger Musikeren ikke på nettet, og desværre kan man ikke downloade Musikerens Gør-det-selv bøger på nettet, i hvert fald kan jeg kun finde et enkelt indlæg om Twitter, så gå på biblioteket og læs Musikeren nr. 2/2011 hvis du vil læse mere om MySpace Beta versionen.

Maiken linker til andre BETAprofiler på Myspace. se dem og bliv inspireret til, hvordan du selv kan gøre det:
www.myspace.com/ohlandmusic
www.myspace.com/thebluevan
www.myspace.com/annarosenkilde
www.myspace.com/mortenmosgaard
www.myspace.com/michaelbladt

Skriv kommentar 4. februar 2011 kl. 17:35

Filmskole for selvstændige

Skrevet af Abelone Glahn

Jeg faldt over Filmskole for selvstændige, hvor Michael Johnsen, som jeg ikke kender,  udbyder et onlinekursus i, hvorfor, og hvordan selvstændige skal have video på deres hjemmeside.
Der er åbenbart så mange, der har spurgt ind til, hvad kurset indeholder, før de køber det, at han har lavet et blogindlæg og en film, der viser hvad filmkurset indeholder.

Simpelt lavet, simpelt forklaret – dont tell it show it.
her er der kælet lidt mere for detaljen i en “rigtig video” med levende menneske, hvor Michael Johnsen fortæller selv:

Jeg ved ikke, hvordan kurset er og jeg har ingen aktier i det, men jeg synes ideen om en nem videoskole for selvstændige er godt set.

Michael Johnsen tilbyder også, at man kan abonnere på nyhedsbrev og får en video med i købet, der fortæller om tre gode grunde til at man skal have video på sin side. Det liiidt tungt i den gratis video, som man får, når man tilmelder sig hans nyhedsbrev, men omvendt er det sjovt at se, hvordan man kan levendegøre en Mindmap.

Hvis nogen deltager på hans kursus, så sig lige til, hvordan det er.

Skriv kommentar 10. november 2010 kl. 10:16

Læg din virksomhed på Googles Maps

Skrevet af Abelone Glahn

Det øger din synlighed, hvis din virksomhed kan findes på Googles kort, de såkaldte googlemaps. Her har jeg for eksempel søgt på google på “kommunikation + Falster” og vupti kommer de to firmaer, som jeg er involveret i op i søgeresultatet. Amedia, der bor på falster, og First Link, der bor på Lolland. Man kan sågar se fotos på begge profiler – det er nemlig nogle, vi selv har lagt ud!
kommunikation falster Læg din virksomhed på Googles Maps

Det øger din synlighed, hvis din virksomhed kan findes på Googles kort, de såkaldte googlemaps.

Mange virksomheder ligger der allerede med sparsomme oplysninger, som alene er skabt af en samkøring af telefondatabase med google, og det er irriterende at ligge der med forkerte eller mangelfulde oplysninger, så tag sagen i egen hånd, og opret dig under Google local.

amedia Læg din virksomhed på Googles Maps

Det koster ingen ting, ud over, at du bruger tid på at oprette en googlekonto – hvilket er gratis, og at du afsætter 15 minutter til at opdatere din virksomheds data.

Du får også muligheden for at integrere kortet på din hjemmeside. Du klikker på “link” og får to koder, dels et direkte link, dels en Embed-kode, som du kan bruge til at integrere kortet på din hjemmeside.

Du kan tilføje åbningstider, betalingsmåder, parkeringforhold, du kan lægge billeder ind, links ind, en hel masse.
OG, hvad mest interessant er, folk kan anmelde dit sted. Disse anmeldelser bliver også vist.
Det kan godt betale sig for jer, der har forretninger eller lignende, som folk ligefrem kan besøge, at bede gæster om at skrive noget på google local, for eksempel når de rejser fra din bed & breakfast eller når de har handlet i din gårdbutik.

Skriv kommentar 15. juni 2010 kl. 12:41

Pas på rygter på nettet om din virksomhed

Skrevet af Abelone Glahn

rygter Pas på rygter på nettet om din virksomhed

Vær den første og den sidste der taler med den utilfredse kunde, før en dårlig oplevelse med dit produkt spredes på nettet.

Pas på dit onlineomdømme! Det kan ikke siges ofte nok, men overses alligvel af masser af små virksomheder, der glemmer, at bemærkninger, anmeldelser, brok og beklagelser spredes lige så vel som ros og tilfredshed via internettet.
Der skal kun få udsagn til, og så ligger der en bemærkning på nettet, som er svær at komme af med. ( se for eksempel, hvad der stadig står om Vordingborg Køkken ti år efter at en kunde brokkede sig)

Anmeldelser sættes i system også i  Danmark.
Forleden underviste jeg i Det virtuelle håndtryk for en gruppe kursister, der var blevet bedt om at tjekke, hvad google fandt på deres navn. Flere fandt deres navn nævnt på et site, der hedder www.omdoemme.dk , som blot er en af de danske portaler, hvor man kan sende anmeldelser ind.
Anmeld din håndværker er en anden.

Mindre kan gøre det – en bemærkning på facebook kan spredes lynhurtigt, og da alting bliver fastholdt på nettet i bites og bytes, er det vigtigt at opfange negativ kritisk , mens du stadig har kontakt med kunden.

Kundeudtalelser er meget værdifulde
På den amerikanske portal Entrepreneur.com har jeg fundet en glimrende lang artikel, som gennemgår en række hårrejsende cases, som har været altafgørende for mindre virksomheder, ligesom den fortæller om en portal Yelp.com, der tilsyneladende fjernede negative omtaler hos dem, der annoncerede på sitet, og som nu har fået et sagsanlæg fra en række mindre virksomheder, der slog sig sammen om at klage. Kundeudtalelser er nemlig vigtige og har en høj troværidghed, så dem må man ikke kunne mistænke for fup.

Artiklen slutter med tre gode råd, som jeg her vil gengive i min fortolkning:

  1. Vær både den første og den sidste person, som taler med en kunde, der har haft en dårlig oplevelse.
    At kommunikere med kunden FØR de taler med andre om deres dårlige oplevelse giver en enorm fordel  og mulighed for at tge hånd om dit omdømme.
  2. At vende en negativ kunde til en positiv kan skabe mersalg.
    Dit problem er jo ikke kun den negative omtale , som en ny potentiel kunde kan komme til at læse; problemet er også at du mister mersalget til kunden, der var utilfreds.
  3. Forbedr kundeoplevelsen. CoAt kommunikere med kunden hjælper mange mikrovirksomheder til at få indsigt i egen virksomhed og at få ændret uhensigtsmæssigheder, før de bliver til større problemer.
    Dine kunder er så at sige dine bedste rådgivere, spcielt de utilfredse!

Entrepreneur.com slutter med at sige:

onlineomdømme 150x150 Pas på rygter på nettet om din virksomhed

Kunder tjekker anbefalinger, og andres anbefalinger står i høj kurs.

At ignorere onlineanmeldelser får dem ikke til at forsvinde. Der er en stigende tendens til, at kunder læser anmeldelser før de køber. 3/4 ( 71 procent) af kunderne tjekker andre kunders anmeldelser, og dette gør anmeldelser til det meste kundegenererede indhold, der læses, ifølge en Forrester Research rapport.

PS: Der er TO kurser i sommer for selvstændige, der vil gøre noget ved deres virtuelle håndtryk:
Se Sommerskole for selvstændige.

Skriv kommentar 5. juni 2010 kl. 14:33

Ældre indlæg

Bøger til selvstændige: