Forfatterarkiv
Skrevet af Ulla Lisa
All the time you are fed with lists of different kinds – how to get a job, get a happy life, catch a man/ woman, win money, be the perfect boss, loose fifteen pounds, get an orgasm every time etc.
Now – to the facts. If 10-points lists had really worked, we would have been able to live happily ever after because of the 10 Commandments. Those must be the best 10-point list in the world (you have to agree whether you are religious or not!). But the sorry fact is that lists don´t work at all to change your life.
The grim truth is that you need a lot of re-e-e-a-a-a-a-lly hard work to get antything done at all, and a lot of mental strength to pursue what you want. And that is only the first point of the list…
Consider i.e. how hard it is to change your place at the breakfast table (if you have breakfast that is) or take another route to your job or your friend. Or change sides with your partner in bed.
And those things are easy – compared to getting your selling act together to get more customers and be more profitable!
So I will not give you a list for this season – just a kick-ass greeting!
YOU decide your own list and it doesn´t have to be long. Just start with at least something and ke-e-ep going…good luck.
23. august 2010 kl. 15:03
Skrevet af Ulla Lisa
Jag gillar verkligen min Iphone. Inte bara att den är vettig, kul och att man ser vad det står i displayen, utan också att det finns en massa användbara (och ibland helt crazy!) appar till den.
En sådan kommer från Västtrafik. Men det gäller att den verkligen är korrekt!
Igår blev vi sålunda strandade vid vad vi trodde var sista färjan från ön Åstol till Rönnäng på Tjörn.
Det vi såg på appen var sista färden kl 23.48. Den tyckte vi passade oss utmärkt. Det är bara det att det i apppen inte stod att det endast var en beställningstur! Lång näsa fick därmed ett ansikte så att säga.
Det är nu det underbara händer – en annan strandad passagerare hittar i Rökeriet ett par havets riddare som kör oss helt elegant över till fastlandet.
Tack snälla Alexander och Peter!
Och de vägrade att ta emot något för sin ridderlighet. Sade bara att vi skulle hjälpa till någon annan gång när någon behövde hjälp i sin tur.
Tala om att sända vidare goda gärningar! Vi lovar er att ställa upp för behövande också.
Västtrafiks app fungerar utmärkt – men borde innheålla all information!
16. juli 2010 kl. 11:44
Skrevet af Ulla Lisa
I have said it before. I will say it again and again…as I did recently in a newsletter that one of my customer´s send to their customers.
“As suppliers we fight desperately to find new customers, to deliver what we have promised and then to give a 100 % service.
We work like eager beavers to make our customers happy. The competition is deadly and we constantly need to surpass all expectations. Failing that, there will always be competitors waiting in the wings, ready to step into the limelight.
We work magic by lifting ourselves by the hair in order to please our customers. Sometimes we really have to laugh at all curious situations that we have to address, for the sole reason that the customers need us – right now. And there we are, ready to fix whatever it is, thereby feeling immensely pleased with ourselves.
What then happens is nothing…not even a short mail with a ”thank you”, not a telephone call, not a flower for Christmas.
Let us be honest. After all it is actually the supplier who makes it possible for her customer to make better business with her customer etc.
Unfortunately we often forget to consider who our own suppliers are. We look to the front of the chain, not behind us. Maybe we ought to do that more often!
When did you last sit down over a cup of coffee with your own supplier to give some attention and positive feedback about her terrific efforts for your benefit? When did she receive an appreciative mail? An Easter egg?
By the way. How many of your potential customers does your supplier already know? Imagine a recommendation from your supplier what a wonderfully professional company you run – how much is that worth? Maybe your best customers ever are to be found in your supplier´s network?
Also – consider a moment how we prize our products and services. Are we not a little bit nicer to the most likeable of our customers? Does your supplier think that way too…?
Let me finally give praise to all hardworking suppliers doing their utmost, day and night, week after week. Thank you for all your diligent work! Thank you for sending missing spare parts by express delivery! Thank you for fixing a leak on a Saturday night! Thank you for restarting the server on a holiday! And thank you for recommending me to other customers!
Whatever would I do without you.”
So – how about spending some of your valuable vacation time thinking about whom to thank…?
12. juli 2010 kl. 13:13
Skrevet af Ulla Lisa
Häromveckan fick jag återigen anledning att fundera på vilka olika sätt man har att närma sig en potentiell kund. Olika typer av samtal utspinner sig beroende på vilken “grupp” du tillhör.
Två huvudprofiler finns – den målinriktade och den relationsinriktade. Detta gäller även för kundernas beteende – observera det!
Den målinriktade personen driver på samtalet och vet exakt vad han eller hon vill ha ut av det. Skulle kunden uppvisa tvekan eller ställa jobbiga frågor, driver den målinriktade på för att få ett besked om eventuell affär. Om kunden i sin tur är relationsinriktad i sitt köpbeteende, upplever kunden oftast att säljaren “pushar” för mycket och känner sig ofta överkörd. Det är här som säljarens dåliga rykte har uppstått!
När en målinriktad person träffar sin like, kan samtalet snabbt bli inriktat mot själva affären – alltså nytta och fakta. Inga bevärande känslor som ställer till trassel.
Den relationsinriktade personen vill få till stånd ett samtal som upplevs som behagligt och där båda parter skall känna en sorts gemenskap under förhandlingens gång. Om kunden i sin tur är målinriktad, upplever denne att säljaren velar och aldrig kommer till skott. Säljaren å sin sida trevar efter bekräftelse på sin person (som aldrig kommer), och blir förvirrad över hur samtalet skall fortlöpa. Hon väntar hela tiden på tecken som skall ge en uppfattning om hur nära man är en affär. Säljaren lämnar ofta kunden utan att ha “vågat” (not dared to) föreslå något konkret.
Om både säljaren och kunden uppvisar ett resultatorienterat beteende kan det däremot bli en trevlig förhandling, där båda parter sätter själva samtalet i centrum och i samförstånd löser alla frågor på vägen mot affären.
Detta är ett enkelt sätt att beskriva något som inträffar i alla möten. Jag tror inte att du antingen har profilen målinriktad eller relationsinriktad, men det kan ge dig anledning att fundera mer över hur du uppfattar dem du möter än över dig själv.
Alltså
- klart och tydligt språk och raka besked till den målinriktade. Ge konkreta förslag och invänta lugnt svaret.
- bekräfta den relationsinriktade genom att ställa mer frågor och lyssna till svaren. Styr samtalet varsamt och ge kunden tid att tänka efter.
Under många års säljande har jag uppmärksammat att jag blivit bra på att “spegla” kundens beteende, både i ord och kroppsspråk.
Samt att jag tränat mig att undvika kvinnlig, pipig röst!
Det säljer inte!
14. juni 2007 kl. 08:44
Skrevet af Ulla Lisa
Det finns några bra länkar till svenska nätverkssajter för kvinnor som jag gärna vill dela med mig av även till mina danska bloggdeltagare. Sajterna är under ständig utveckling, så håll gärna ett öga på dem framöver.
Den ena heter www.driftig.nu
På den sajten samlas en mängd kvinnliga entreprenörer för att dela med sig av allehanda tips, kunskaper och söka kontakt med varandra för olika projekt.
Den drivs av två kvinnor, Sofia Bergenstjerna och Frida Havisto som skrivit den underbara boken Beautiful Business. (Som de finansierade genom att sälja varje sida till en sponsor!)
www.beautifulbusiness.se
Här kan du läsa mer om dem och deras projekt. Deras föreläsningar är mycket underhållande.
I Göteborg finns ett nätverk för kvinnliga entreprenörer som heter Elwira. Där träffas man under året i olka former – från föreläsningar till mingel för att hitta affärspartners. Och jag vill gärna påpeka att vi har män i såväl styrelsen som i vårt advisoryboard.
Jag passar på inbjuda dig som gäst när du är på besök i Göteborg!
www.elwira.se
Givetvis finns det många andra spännande sajter.
Vilka vill du själv rekommendera?
21. maj 2007 kl. 08:42
Skrevet af Ulla Lisa
Sitter just nu i ett internetcafe vid ett grekiskt tangentbord i en roekig kaellare fylld med tolvaariga pojkar som spelar dataspel…visst aer livet fyllt av nya situationer som man kan finna noeje i!
Det egna tangentbordet har just uppfoert sig egendomligt – halva tangentbordet visar siffror istaellet foer bokstaever. Det ser ut som egendomlig rysk kod. Och jag som reste paa semester foer att skriva. Femi och Michael, ni datorproffs - var aer ni nu?!
Naesta vecka kommer en laengre kroenika med nogra tips om kvinnliga naetvaerk i Sverige, jag tror vi kan goera goda affaerer tillsammans.
2. maj 2007 kl. 16:59
Skrevet af Ulla Lisa
Jag skall byta bil. Visserligen kör jag inte ofta, men nu är det ändå dags att genomföra detta nödvändiga köp.
Jag är alltså köpare i detta läget, inte säljcoach. Det är intressant. De flesta har fördomar mot “bilsäljare” och anser att de kan gå på för hårt. Inte alltid sant. Jag njuter när jag träffar säljproffs.
Och här kommer själva lärdomen:
När jag äntligen tyckte att beslutet var fattat om själva bilen och alla andra tusen val som behövs idag för att få köpt sin låda på hjul, började jag få kalla fötter. “Ska jag verkligen…?” funderade jag högt inför säljaren, och kände mig väldigt velig. (Precis som våra kunder ibland uppför sig när avslutet närmar sig).
Istället för att bli irriterad, log Ulf stort mot mig och sade “Men det är vanligt att man känner osäkerhet inför köpet! Det är helt naturligt. Men låt oss gå igenom hela offerten från början, så kan vi ju se om allt stämmer med dina önskningar och att vi inte missat någonting.”
Och det är nu det fantastiska händer – genom att Ulf lotsar mig genom min offert (igen) lugnt och fint och får mig att både känna entusiasm och se själva bilen framför mig, så är jag kolugn igen.
Hans sätt att ta mig (kunden) genom hela affären en gång till (förstärkning), fördjupade dessutom vår relation och lugnade mig i det stora beslutet. Ulf fick mig till och med att känna mig riktigt normal i min beslutsångest. Elegant.
Kanske något att tänka på när du själv tycker att kunden “är krånglig” och inte fattar beslut!
24. april 2007 kl. 22:48
Skrevet af Ulla Lisa
I veckan genomförde jag ett större utbildningsjobb med många härliga deltagare. Jag passade givetvis på att ta en mikropaus i solskenet utanför hotellet, medan deltagarna jobbade med en uppgift.
Bredvid mig i solen satt en äldre man och drack kaffe. Vi började småprata så där som man gör när man väljer att vara öppen för småprat.
Det visade sig att den äldre mannen varit säljare och försäljningschef och rest runt i Sverige under hela sin yrkesverksamma period och tagit hand om kunder. Han berättade bl a att när han reste så hann han aldrig egentligen att “se” Sverige. Därför tog han och frun helt enkelt och reste runt hela landet flera varv efter pensioneringen – de hade nu bevisligen varit överallt och sett allt! Vilket underbart sätt att påbörja sin tredje ålder…vilka planer har du?
Jag passade också på att fråga honom om den viktigaste slutsatsen för gott säljarbete han gjort under sin säljartid på ca 40 år.
Svaret var blixtsnabbt: “Relationer!”
Jag var mycket nöjd med att få bekräftat det som är själva grunden fär alla goda kundkontakter, oavsett om du jobbar med att söka upp dina kunder eller bjuder in dem till dig på nätet eller till din butik. Du gör helst affärer med människor som du tycker dig lärt känna, och gillar.
Du behöver inte gå längre än till dig själv när du själv är kund. Du gillar väl inte heller påstridiga personer?
En och annan tror att säljandet innebär ett ständigt jagande efter motvilliga kunder. Det är en missuppfattning. Om du ger människor chansen att lära känna dig, så ger du dem chansen att välja att köpa av dig. Det är väl skönt att veta?
Jag var rätt nöjd med vår pratstund på den soliga bänken.
14. april 2007 kl. 10:53
Skrevet af Ulla Lisa
I veckan genomförde jag ett större utbildningsjobb med många härliga deltagare. Jag passade givetvis på att ta en mikropaus i solskenet utanför hotellet, medan deltagarna jobbade med en uppgift.
Bredvid mig i solen satt en äldre man och drack kaffe. Vi började småprata så där som man gör när man väljer att vara öppen för småprat.
Det visade sig att den äldre mannen varit säljare och försäljningschef och rest runt i Sverige under hela sin yrkesverksamma period och tagit hand om kunder. Han berättade bl a att när han reste så hann han aldrig egentligen att “se” Sverige. Därför tog han och frun helt enkelt och reste runt hela landet flera varv efter pensioneringen – de hade nu bevisligen varit överallt och sett allt! Vilket underbart sätt att påbörja sin tredje ålder…vilka planer har du?
Jag passade också på att fråga honom om den viktigaste slutsatsen för gott säljarbete han gjort under sin säljartid på ca 40 år.
Svaret var blixtsnabbt: “Relationer!”
Jag var mycket nöjd med att få bekräftat det som är själva grunden fär alla goda kundkontakter, oavsett om du jobbar med att söka upp dina kunder eller bjuder in dem till dig på nätet eller till din butik. Du gör helst affärer med människor som du tycker dig lärt känna, och gillar.
Du behöver inte gå längre än till dig själv när du själv är kund. Du gillar väl inte heller påstridiga personer?
En och annan tror att säljandet innebär ett ständigt jagande efter motvilliga kunder. Det är en missuppfattning. Om du ger människor chansen att lära känna dig, så ger du dem chansen att välja att köpa av dig. Det är väl skönt att veta?
Jag var rätt nöjd med vår pratstund på den soliga bänken.
14. april 2007 kl. 10:44
Skrevet af Ulla Lisa
Vår känslorna har tagit över. Jag har äntligen fått röja buskar och ris och eldat påskbrasor (därför har det varit tyst i min blogg).
Det måste finnas starka bondegener i min släkt, eftersom driften att röja mark om våren är så stark. Men när lågorna blev alltför höga och min man undrade varför jag måste tutta på även mitt hår, var det dags att ta en paus. Jag satt på en sten vid stranden och drack en kopp kaffe medan jag tittade på ejdrar som dök i blått hav och molnen som jagade varandra över en kallblå himmel. Och kände att Trine har rätt – man måste kunna ta en paus.
Många företagare drivs obarmhärtigt framåt, utan att alltid veta vad det är som är så bråttom. Antagligen är det för att vi brinner för det vi gör, vi eldar obarmhärtigt på våra brasor med ännu fler idéer, uppgifter, kundmöten, samarbeten, utbildningar etc.
Många av de som jag tränar / coachar brukar tycka om att vi i lugn och ro reflekterar ordentligt över vad de egentligen vill med sitt företagande och därmed sitt säljarbete. Det är i stunder av lugn och ro som man kan tänka efter, det sker inte när vi ligger i en bilkö och är försenade till ett möte.
Nästa gång du eldar på för fullt, så kom ihåg att även lägga in tankepauser där du hämtar kraft och glädje!
9. april 2007 kl. 09:17
Ældre indlæg
